Dejamos algunas preguntas frecuentes para que te sirvan de inspiración
¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con: Estafeta y Federal Express (FeDex)
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En tu Domicilio ó lugar que Nos Indiques. Realizamos envíos Nacionales dentro de la Republica Mexicana y a la Mayor Parte del Mundo.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de confirmado y acreditado el pago. En los Enviós internacionales puede demorar un poco más por la distancia ó el Clima.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días luego de realizada la compra.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contactate con nosotros a [email protected] para revisar la situación.
¿Qué debo hacer si requiero una devolución ó cambio?
Aceptamos con gusto devoluciones de mercancía que no este usada, no lavada, sin daños ó defectuosa y comprada en línea dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra a cambio recibirá crédito en nuestra tienda en Línea.
El envió de la mercancía a nuestra tienda corre por parte del cliente, para mayor información escribe al e-mail: [email protected]
________________________________________________________________________
Política de Devoluciones
#### **Extensión de la Política de Devoluciones por Días de Festividades:**
Los artículos comprados en línea entre el 4 de Noviembre y el 24 de Diciembre pueden devolverse hasta el 15 de Enero ó dentro de los 30 días posteriores a la Fecha de Compra ó lo que ocurra primero. Los artículos en Oferta son de **Venta Final** y No son elegibles para Devolución.
Aceptamos con gusto devoluciones de mercancía sin usar, sin lavar, sin daños o con defectos comprada en línea **dentro de los 30 días** posteriores a la fecha de compra para crédito en tienda. El cliente es responsable del costo del envío de devolución. **No combines artículos de diferentes pedidos.** Se permite **un pedido por paquete de devolución.**
---
### **RESUMEN DE DEVOLUCIONES:**
- Las devoluciones se consideran ** por y para únicamente CRÉDITO EN TIENDA** el cual se confirmara vía respuesta por correo electrónico.
- Todas las devoluciones deben recibirse **dentro de los 30 días**. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en la medida de lo posible en su empaque original.
- **No se realizan cambios ni reembolsos.**
- El costo de envío no es reembolsable a menos que haya habido un error por nuestra parte.
- **Los artículos en Oferta de Venta Final No son elegibles para Devolución.**
Consulta la lista a continuación.
- **Artículos dañados o faltantes:** Si recibiste un artículo incorrecto, dañado o si falta algún artículo en tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a la cuenta de e-mail: [email protected] dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
---
### Qué es un Producto en Oferta y/ó **VENTA FINAL (No elegibles para devolución):**
- Artículos con descuento del 30% o más.
- Promociones como **Compra Uno y llévate Otro Igual (BOGO), compra Dos y llevate otros dos por el mismo precio (B2G2), Bolsa Misteriosa (Mystery Bags), Rompe Puertas (Doorbusters), etc.**
- Tarjetas de regalo.
- Joyería, sombreros o accesorios para el cabello.
- Ropa íntima, cubrepezones, mascarillas faciales, medias o pantimedias.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Trajes de baño sin el forro sanitario adherido.
- Artículos devueltos en mal estado ó fuera del período de devolución serán re-enviados al cliente como **Venta Final**.
---
### **¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?**
Para iniciar una devolución escribe al e-mail: [email protected]
Una vez que recibamos tu devolución, permite de **5 a 7 días hábiles** para que se procese tu crédito en tienda. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que la devolución haya sido procesada.
📩 **Si no ves el crédito en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.**
---
### **ARTÍCULO DAÑADO O DEFECTUOSO**
Si recibiste un artículo defectuoso, contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
---
### **ARTÍCULO INCORRECTO O FALTANTE**
Si recibiste artículos incorrectos o te faltan artículos en tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido para solucionar el problema.
---
### **CRÉDITO EN TIENDA / TARJETA DE REGALO**
📩 Si tu código de tarjeta de regalo o crédito en tienda no aparece en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Los códigos de tarjetas de regalo y créditos en tienda **expiran en 1 año** a partir de la fecha de emisión.
- Si el total de tu pedido supera el valor de la tarjeta de regalo, deberás pagar la diferencia con otro método de pago.
- El uso de la tarjeta de regalo constituye la aceptación de nuestros **Términos y Condiciones**.
---
### **CANCELACIONES O MODIFICACIONES DE PEDIDOS**
Una vez que se ha realizado un pedido, **no puede ser cancelado ni modificado**.
---
### **AGREGAR ARTÍCULOS A UN PEDIDO EXISTENTE**
No podemos agregar artículos adicionales a un pedido una vez que ha sido procesado. Si realizaste otro pedido dentro de las 24 horas posteriores al primero, contacta a nuestro equipo de atención al cliente **de inmediato** e incluye ambos números de pedido en tu mensaje. Haremos lo posible por **eximir la tarifa de envío** en el pedido adicional.
---
### **AJUSTES DE PRECIO**
Debido a la disponibilidad limitada y la alta demanda, **no ofrecemos ajustes de precio en ningún artículo.** Sin excepciones.
---
